Técnico(a) de Implementação e Suporte ao Cliente

Desenvolvemos, produzimos e comercializamos soluções de software para gestão de assiduidade, refeitórios e controlo de acessos, que constituem um apoio essencial às empresas na gestão do seu dia a dia de forma simples, eficiente e segura.

Estamos à procura de um(a) Técnico(a) Sénior de Implementação e Suporte ao Cliente para integrar a nossa equipa e acompanhar os clientes desde a implementação das nossas soluções até ao suporte contínuo, garantindo instalações estáveis, seguras e um elevado nível de satisfação.

Principais responsabilidades

• Instalar e configurar as nossas soluções de software em ambientes de clientes.
• Configurar e parametrizar as aplicações de acordo com os requisitos de cada organização.
• Configurar e dar suporte a ambientes Windows Server, IIS e serviços necessários às aplicações.
• Instalar e configurar componentes como SQL Server, PostgreSQL e restantes dependências das aplicações.
• Executar configurações de rede, firewall e antivírus necessárias para garantir implementações seguras.
• Diagnosticar e resolver incidências através da análise de logs das aplicações, Event Viewer, indicadores de performance e outras ferramentas de diagnóstico.
• Prestar suporte técnico e funcional por telefone, e-mail e acesso remoto.
• Ministrar formação a utilizadores e administradores das plataformas.
• Acompanhar os clientes após a implementação, promovendo a correta utilização das soluções e identificando oportunidades de melhoria.
• Colaborar com as equipas Comercial e de Desenvolvimento na evolução contínua dos produtos e serviços.

Perfil pretendido

• CTeSP na área da Informática, Licenciatura em Tecnologias de Informação ou formação de nível superior equivalente.
• Experiência em implementação e suporte de soluções de software empresarial.
• Bons conhecimentos de Windows Server, IIS, redes TCP/IP e SQL Server (PostgreSQL será valorizado).
• Conhecimentos de administração de sistemas Windows e resolução de problemas em ambientes cliente-servidor.
• Capacidade para diagnosticar problemas recorrendo à análise de logs, Event Viewer e ferramentas de monitorização.
• Facilidade na instalação e configuração de aplicações e respetivas dependências.
• Boa capacidade de comunicação e gosto pelo contacto com clientes.
• Espírito de iniciativa, autonomia e sentido de responsabilidade.
• Capacidade de organização, planeamento e resolução de problemas.
• Disponibilidade para deslocações pontuais.

Será valorizado

• Experiência em implementação de software empresarial (ERP, RH ou soluções de gestão).
• Experiência em suporte técnico de segunda linha ou funções semelhantes.
• Conhecimentos de inglês.
• Experiência em suporte técnico ou helpdesk.
• Experiência em virtualização e ambientes cloud.

O perfil que fará a diferença

Mais do que procurar alguém que domine todas as tecnologias, procuramos uma pessoa curiosa, organizada e orientada para o cliente.

Valorizamos profissionais que gostem de analisar problemas, comunicar de forma clara e encontrar soluções eficazes.

Procuramos alguém capaz de assumir implementações com autonomia, apoiar clientes em ambientes técnicos variados e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Se gostas de tecnologia, de trabalhar próximo dos clientes e de resolver desafios técnicos com impacto real, queremos conhecer-te.

O que oferecemos

• Integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Participação em projetos diversificados com tecnologias atuais.
• Formação contínua e oportunidades de evolução profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e próximo, onde o contributo de cada pessoa faz a diferença.
• Contrato de trabalho e condições compatíveis com a experiência demonstrada.